Als het geleverde stuk gaat binnen 1 jaar na aankoop, dan heeft men sowieso recht op gratis reparatie of levering van een vervangend product. Als repareren of vervangen niet kan of de leverancier dit niet wil, moet hij de koopsom teruggeven. Er rust geen bewijslast op de consument tenzij de leverancier kan bewijzen dat het gebrek te wijten is aan de schuld van de consument.
Als het geleverde niet meer werkt na 1 jaar na levering, dan moet de consument het gebrek aantonen. De consument heeft echter wel recht op garantie in alle landen die onder de Europese richtlijn Koop en Garantie vallen. In Nederland wordt gekeken naar de verwachte levensduur van een product. De eigenschappen van het product bepalen hoelang men garantie mag verwachten. Bij de aankoop van een dure koelkast, mag bijvoorbeeld worden verwacht dat deze langer dan een paar jaar meegaat. Wel moet de klacht binnen 2 maanden na ontdekking bij de verkoper worden gemeld.
